З початком опалювального сезону рахунки за тепло помітно зростають. Проте далеко не кожен українець мусить сплачувати повну суму, якщо батареї ледь теплі, а вдома доводиться ходити в светрі. Юристка адвокатського бюро "Івана Хомича" Олена Воронкова розповіла, коли за опалення можна взагалі не платити і як це правильно оформити, щоб вимога мала юридичну силу.

Підставу для звільнення від оплати закріплено в постанові Кабміну від 6 лютого 2024 року № 127 про перерахунок вартості комунальних послуг. Згідно з документом, якщо фактична температура в помешканні більш ніж на 6 градусів нижча за встановлену норму, плату за постачання теплової енергії не нараховують зовсім. Тобто йдеться не про символічну знижку, а про повне звільнення від оплати за той період, коли в оселі було холодно.

Скільки градусів має бути в квартирі

Під час опалювального сезону в житлових приміщеннях має підтримуватися певна температура. Для більшості будинків норматив становить не менше 18 градусів тепла, а для кутових кімнат, які зазвичай охолоджуються швидше, — не менше 20 градусів. Точна цифра може залежати від характеристик конкретного будинку і приміщення.

На практиці це виглядає так: якщо для кімнати встановлено норму 18 градусів, а температура опустилася нижче 12, споживач має право вимагати, щоб плату за цей період не нараховували. Якщо ж відхилення є, але воно не перевищує 6 градусів, рахунок не обнуляють, а зменшують — на 5% за кожен градус відхилення від нормативної температури. Отже, навіть кілька градусів недогріву можуть помітно відбитися на сумі в платіжці.

Чому не варто торкатися батареї

Найпоширеніша помилка — оцінювати тепло на дотик до радіатора. Холодна чи ледь тепла батарея ще не означає порушення, адже радіатори бувають різними і по-різному віддають тепло. Значення має те, наскільки тепло безпосередньо в приміщенні, тому вимірювати потрібно саме температуру повітря.

Для попередньої перевірки підійде звичайний кімнатний термометр, але ставити його треба правильно: приблизно в центрі кімнати на висоті 1–1,5 метра від підлоги. Не варто класти прилад на підлогу, ставити біля батареї чи вікна або підносити до стелі — у таких місцях показник буде неточним. Результат краще сфотографувати чи записати на відео, щоб мати доказ того, якою була ситуація на момент звернення.

Що робити, якщо в оселі холодно

Саме по собі домашнє вимірювання не є офіційним підтвердженням порушення. Якщо температура в квартирі нижча за норму, треба звернутися до виконавця послуги і попросити провести перевірку. Представник постачальника має прийти, виміряти температуру й скласти акт-претензію.

Строк прибуття представника визначається договором і не може перевищувати однієї доби. Якщо він не прийшов вчасно або безпідставно відмовився підписувати акт, документ можна скласти без нього. Для цього слід запросити щонайменше двох сусідів, які також користуються цією послугою, — їхні підписи підтвердять зафіксований факт.

Покроковий шлях до перерахунку

Щоб захистити своє право, одного дзвінка зі скаргою на холодні батареї недостатньо. Потрібно пройти офіційну процедуру крок за кроком: виміряти температуру повітря, зафіксувати показник, звернутися до постачальника, вимагати перевірки та складання акта. Якщо представник не з'явився чи відмовився підписувати документ, акт складають разом із двома сусідами, і вже після підтвердження порушення вимагають перерахунку.

Саме акт стає головним аргументом у суперечці з постачальником. Без нього скарга залишається лише словами, а з ним споживач має документальну підставу вимагати зменшення рахунку або повного звільнення від оплати за холодний період.